Tiskovky.info servis pro novináře

Vytisknout

Tisková zpráva

OpenOne zkracuje dobu na vyřízení hovoru v Komunikačním centru České pojišťovny

Praha, 22. 7. 2010 – Konzultační tým společnosti OpenOne, dodavatele softwarových řešení a poskytovatele konzultačních služeb pro kontaktní a call centra, zrealizoval v průběhu měsíců května a června 2010 významný projekt v České pojišťovně. Tým konzultantů, vedený Zdeňkem Bohuslavem, zaměřil svoji činnost na optimalizaci průměrné doby vyřízení hovoru s klienty společnosti.

Konzultační a poradenské služby specialistů OpenOne byly orientovány na detailní specifikaci možných oblastí optimalizace AHT (Average Handling Time, průměrný čas pro vyřízení hovoru) v podmínkách Komunikačního centra České pojišťovny. Součásti bylo i doporučení pracovního postupu pro realizaci potřebných změn, specifikace předpokládaných přínosů a rizik či potřebných kapacit.

Možnosti pro snížení AHT byly vytipovány na základě interních workshopů, týkajících se zejména personálního managementu a zvýšení motivace zaměstnanců ke snižování AHT. Podstatná část projektu se také věnovala využití technologií kontaktního centra. I zde byly ve stávajících procesech identifikovány možnosti pro zvýšením efektivity práce.

„Díky našim výstupům z projektu se mohl řídící tým Komunikačního centra zaměřit na konkrétní procesní postupy vedoucí k dosažení požadované úrovně AHT,“ říká Zdeněk Bohuslav z OpenOne a dodává: „Zlepšení úrovně AHT bylo zejména v oblastech technologické podpory, procesů, kontroly kvality, motivace a reportingu.“





O společnosti OpenOne
Společnost působí na trhu od roku 2001 a v současnosti je plně stabilizovanou firmou s řadou úspěšných konzultačních i implementačních projektů. Společnost OpenOne se zaměřuje na konzultační a poradenskou činnost v oblasti optimalizace procesů zákaznické obsluhy a na implementace aplikačních řešení podporujích procesy hromadné obsluhy klientů a zákazníků (typicky Komunikační, Kontaktní a Call centra). Mezi nejvýznamnější zákazníky OpenOne patří Česká pojišťovna, Telefónica O2 Czech Republic, společnost RWE Energy, společnost
E. ON Česká republika, Raiffeisenbank, společnost Provident Financial, skupina ČEZ, Česká pojišťovna UniCredit Bank Czech republic, Generali Pojišťovna, T-Systems, Pražská energetika, UNIQA pojišťovna, Amcico AIG Life a společnost ESSOX.





Tweet