Tiskovky.info servis pro novináře

Vytisknout

Tisková zpráva

OpenOne spolupracuje na rozvoji call centra UNIQA pojišťovny

Praha, 10. 6. 2010 – Společnost OpenOne, dodavatel softwarových řešení a poskytovatel konzultačních služeb pro kontaktní a call centra, se stala odborným partnerem UNIQA pojišťovny při přípravě strategie rozvoje jejího klientského centra.

Pro UNIQA pojišťovnu jako dynamicky rostoucí společnost je kontaktní centrum klíčovým komunikačním i obchodním kanálem. Vzhledem k zájmu o zachování vysoké kvality poskytovaných služeb, vstřícného proklientského chování a požadavku na rozšíření o podporu prodeje vybraných produktů pojišťovny rozhodlo vedení UNIQA o jeho dalším rozvoji. Při výběru vhodného externího partnera požadovalo studii optimální varianty rozsahu podpory klientům i poradcům pojišťovny a specifikaci tomu odpovídající technologie a finančních zdrojů.

Vzhledem k předchozí spolupráci a pozitivním zkušenostem byl pro spolupráci na vytvoření strategie rozvoje kontaktního centra UNIQA vybrán konzultační tým společnosti OpenOne.

Management UNIQA pojišťovny získal na výstupu projektu konkrétní návrhy a doporučení na využití kontaktního centra k podpoře business procesů pojišťovny, konkrétní kapacitní model lidských zdrojů, specifikaci potřebných doplnění technologických celků a stanovení předpokládaných nákladů i konkrétní vyčíslení očekávaných obchodních přínosů.

„Zadání bylo jasné: v požadovaném čase zpracovat a vyhodnotit všechny potřebné informace nutné k vytvoření strategie rozvoje našeho kontaktního centra a dát je do souvislostí tak, aby na výstupu byl koncepční návrh pokrývajících problematiku jeho rozvoje a řízení,“ říká Ing. Zbyněk Veselý, místopředseda představenstva UNIQA pojišťovny a dodává: „Vsadili jsme na společnost OpenOne a naše očekávání byla splněna. Konzultační tým připravil strategii v souladu s našimi zájmy a plány. Neopominutelná je i řada informací a doporučení vyplývajících ze zkušeností expertů. Na základě dodaných podkladů jsme mohli rychle a přitom se znalostmi všech rizik a kontextů rozhodnout o optimální variantě rozvoje našeho kontaktního centra v zájmu všestranné péče o naše klienty.“




O společnosti OpenOne
Společnost působí na trhu od roku 2001 a v současnosti je plně stabilizovanou firmou s řadou úspěšných konzultačních i implementačních projektů. Společnost OpenOne se zaměřuje na konzultační a poradenskou činnost v oblasti optimalizace procesů zákaznické obsluhy a na implementace aplikačních řešení podporujích procesy hromadné obsluhy klientů a zákazníků (typicky Komunikační, Kontaktní a Call centra). Mezi nejvýznamnější zákazníky OpenOne patří Česká pojišťovna, Telefónica O2 Czech Republic, společnost RWE Energy, společnost
E. ON Česká republika, Raiffeisenbank, společnost Provident Financial, skupina ČEZ, Česká pojišťovna UniCredit Bank Czech republic, Generali Pojišťovna, T-Systems, Pražská energetika, UNIQA pojišťovna, Amcico AIG Life a společnost ESSOX.

O společnosti UNIQA pojišťovna
UNIQA pojišťovna vyvíjí své aktivity na českém pojistném trhu již sedmnáct let. Jako univerzální pojišťovna nabízí prakticky kompletní paletu pojistných produktů pro občany i korporátní klienty. Podle objemu pojistného figuruje stabilně v desítce nejsilnějších pojišťoven v ČR. UNIQA pojišťovna je součástí významné rakouské skupiny UNIQA Group s podílem okolo 22% na rakouském pojistném trhu. UNIQA se v souladu se svým strategickým záměrem stát se jedním z nejsilnějších pojistitelů v regionu širší CEE etablovala již na trzích 21 zemí. Začátkem roku 2010 jí byl opětovně potvrzen rating A se stabilním výhledem (S&P).





Tweet